מדיניות החזרים

להלן הנוסח המדויק מילה במילה, תוך שמירה על המבנה המקורי והדגשת המילים בבולד בדיוק כפי שהן מופיעות בתמונות:

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

וונטי – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.

הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.

הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, וונטי תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

אנו בוונטי מאפשרים ללקוחותינו לבצע החלפת מידה כדי להבטיח התאמה מושלמת ונוחות מקסימלית.

ההחלפה כפופה לתנאים הבאים ומתבצעת אך ורק כנגד החזרת המוצרים למחסני החברה שנמצאים בסין:

תנאי יסוד להחלפה הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד להזמנה, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם לרישומי חברת המשלוחים).

ההחלפה תתאפשר אך ורק בהזמנה הראשונה וזה רק אם נפתח תחתון אחד בלבד מתוך ההזמנה.

ההחלפה תתאפשר אך ורק בהזמנה הראשונה וזה רק אם נפתח תחתון אחד בלבד מתוך ההזמנה.

תהליך ביצוע ההחלפה (חובת החזרה למחסן) על מנת לממש את זכאות ההחלפה, יש לשלוח את המוצרים בחזרה למחסני וונטי הנמצאים בסין.

עלות המשלוח למחסן: באחריות הלקוח ועל חשבונו.

עלות המשלוח החוזר ללקוח: על חשבון וונטי (עבור ההחלפה הראשונה בלבד).

לאחר קבלת החבילה במחסן ובדיקת תקינות המוצרים, נשלח אליך את המידה החדשה.

דגשים בנושא היגיינה ובריאות מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, והיות ומדובר בהלבשה תחתונה, אנו מקפידים על הכללים הבאים

מארזים סגורים: החלפה תתבצע עבור מארזים/מוצרים שנמצאים באריזתם המקורית, סגורים, ולא נפתחו או נמדדו מעולם.

מדידה: במידה ונפתח זוג אחד לצורך מדידה והמידה אינה מתאימה – ניתן להחזיר את שאר הפריטים שבמארז (כשהם סגורים) ואנו נבצע החלפה לכל הסט. לא יתקבלו חזרה תחתונים משומשים או מכובסים מעבר לזוג המדידה היחיד.

החלפות מרוכזות הזכות להחלפה ניתנת למימוש בפעם אחת מרוכזת לכל הזמנה. לא ניתן לפצל החלפות (למשל: להחליף חלק מהמוצרים היום וחלק בעוד שבוע). יש לרכז את כל הפריטים הדורשים החלפה למשלוח אחד.

מוצר פגום או החזרה שלא בתנאים קבלת המוצר החלופי מותנית בכך שהמוצרים המוחזרים יגיעו למחסן ללא פגם (למעט פגם ייצור מקורי). במידה והמוצר המוחזר כשהוא משומש, מכובס או ללא אריזה (בניגוד לסעיף 3), הלקוח לא יהיה זכאי להחלפה והמוצרים לא יישלחו אליו בחזרה.

זיכוי כספי

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר וונטי, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

תנאי מקדים לזיכוי כספי: זיכוי כספי יינתן אך ורק אם תחתון אחד בלבד הוצא מאריזתו המקורית. במידה ונפתח יותר מתחתון אחד, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כספי מכל סוג.

מדיניות 30 ימי ניסיון -

אנחנו בוונטי בטוחים במאה אחוז באיכות התחתונים שלנו וביכולת שלהם לשפר את איכות חייך, ולכן אנו מאפשרים לך להתנסות במוצרים ללא סיכון למשך 30 יום ממועד הרכישה.

עם זאת, כדי שנוכל להמשיך להציע להציע את ההטבה הטובה זו ולשמור על סטנדרט שירות גבוה, מדיניות ההחזרים כפופה לתנאים הבאים:

חובת החזרת מוצרים קבלת ההחזר הכספי (מלא או חלקי) מותנית בהחזרת המוצרים פיזית למחסני החברה. לא יינתן זיכוי כספי עבור מוצרים שלא הוחזרו.

תהליך ההחזרה במידה ואינך מרוצה מהמוצר וברצונך להחזירו, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו - לקבלת כתובת המחסן הייעודית למשלוח- המחסן הלוגיסטי נמצא בסין. אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש וקבלת כתובת מדויקת.

דמי משלוח משלוח המוצרים בחזרה למחסן הינו באחריותו ועל חשבונו של הלקוח. אנו ממליצים לשלוח בדואר רשום עם מספר מעקב.

ביצוע הזיכוי החזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה, וזאת אך ורק לאחר קבלת החבילה במחסני וונטי (אשר נמצאים בסין) ובדיקת תכולתה על ידי צוות המחסן.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:

הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי דמי משלוח. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח ומשלוח שעלה 29.90 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 100 ש"ח). הזיכוי יבוצע כאשר המשלוח יקלט במחסן של וונטי, ויבוצע ביום למחרת הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 14 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי.

7.ב. שובר מתנה לחנות של וונטי:

השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי וונטי. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של וונטי. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של וונטי וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון

קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות

יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

הזמנות שבוצעו במסגרת הצעה חד פעמית לאחר רכישה אינן ניתנות לביטול, החלפה או זיכוי כספי מכל סוג.

בביצוע הרכישה במסגרת הצעה זו, הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שמדובר בהצעה מיוחדת במחיר מוזל שאינה כפופה למדיניות החזרים והזיכויים המפורטת במסמך זה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, וונטי תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של וונטי המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של וונטי בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי וונטי. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

וונטי ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-וונטי בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד וונטי.